又逢三八（bā）妇女节（jiē），一个可以精准客户群（qún）关（guān）怀的节日（rì）。国内女性理财比例偏（piān）高的背（bèi）景下（xià），恰逢资本市场上涨，本次妇女节一定（dìng）是一个服务客户（hù）的时（shí）间窗口，只不过本次叠加了一些疫情的影响（xiǎng），所以很多活动需要（yào）线上开展。
在做服务之前，还（hái）是要了解（jiě）女性理（lǐ）财的（de）特（tè）征（zhēng），知晓女性客户的（de）诉求。
比如，根据统计调查，男性有时候更倾向“一夜暴富（fù）”，女（nǚ）性的（de）终极财（cái）务目标是追求幸福（fú）感。所以在活动（dòng）设计上如（rú）何（hé）满足（zú）女性客户的幸（xìng）福感是（shì）一个重要的（de）目标。几个类型：
线上讲座
一（yī）、最传（chuán）统（tǒng）的（de）活（huó）动是理财产品的宣讲。当（dāng）然产品（pǐn）宣讲一般不能特（tè）别直（zhí）白，需要（yào）更精准才更暖心，比如“女（nǚ）性（xìng）理财”的标（biāo）题（tí）要比不标记更好（hǎo），“女生理财”透着（zhe）活力，“女神理财”这样的（de）词汇又可以（yǐ）给人遐想。但是（shì）做哪些选题是（shì）女性客户最关心的产品，更能让客户感受到未（wèi）来（lái）收（shōu）益，我们不妨从产品偏好（hǎo）上分析。
不知理财师（shī）是否做过客户（hù）投资行（háng）为分析，女性客户（hù）在基（jī）金、国债、基金定投、保险、实物贵金属等几（jǐ）个产品上的偏好远远高于男性客户。在具（jù）体表现（xiàn）上，女性更多善于（yú）精打细（xì）算，男性更乐于研究分析。男性赔钱喜欢怨天怨地怨（yuàn）市（shì）场，女性往往是后悔当初怪自己。
就拿实物金来说，昨天看到一个段子：
我（wǒ）们回来说女生节（jiē）的话题。有一个调（diào）查（chá），职业女性的（de）资产配置现状，能够发现不同年龄（líng）结构的女性客（kè）户（hù）对于资产配置的要（yào）求是有差异的，线（xiàn）上的沙（shā）龙（lóng）同样可以这样（yàng）的主题。至（zhì）少（shǎo）现在有以下主题可以选（xuǎn）择（zé）：
1、黄金（jīn）价（jià）格再次走高，风（fēng）险背景下的（de）保值投资（zī）
2、疫情之后，赶（gǎn）紧检视（shì）家庭（tíng）保险配置
3、基金热卖背后，慧（huì）眼精选长期牛基
4、货币宽松之下，你关注的（de）稳（wěn）定理财甄选季
5、宏（hóng）观局势分析，把脉经济，把资产（chǎn）配置（zhì）最优
6、冷思考：今年（nián）买房是捡漏还是接盘（pán）
这些热（rè）点（diǎn）话题，近期老李文章都（dōu）写过，不妨（fáng）查阅（yuè）相（xiàng）关文章（zhāng）。群内的同学（xué）对哪个话题感兴趣，告知各（gè）班长，老李综（zōng）合编辑团队的观点给大家提示（shì）讲解（jiě）要点。应该（gāi）说，邀请有效的线上沙龙（lóng），一定是有效信息+超（chāo）预期的（de）活动组织。
二、关于子女教育的讲（jiǎng）座。作（zuò）为（wéi）女性，对孩子未来的关注（zhù）是（shì）普遍需求，因此也（yě）可以有（yǒu）相关的线上讲（jiǎng）座。这个类型的，需（xū）求比较统（tǒng）一，建议（yì）总分行组织。
客户关怀
1、给所有（yǒu）拟维护客户（hù）准（zhǔn）备相关（guān）的礼物，没（méi）错，是所有的客户，不分男女。只（zhī）是，女（nǚ）性（xìng）客户可以（yǐ）直接送；男性客户要告诉他，这是给您太太准备的，让他去送（这（zhè）个其实（shí）往往对男客户效果更好（hǎo））。
2、如果发送问候的（de）短信或者微（wēi）信，还是（shì）那句话，不要群发，这样的节日也非必（bì）须发送。如果一（yī）定要（yào）发送（sòng），女性的情感（gǎn）细腻，请在（zài）短信中充满感情，不做作。特（tè）别是可（kě）以适当结合疫情防护，展现（xiàn）积极的一（yī）面。
3、在节日当天，可以做好（hǎo）女性客户的优先工作（zuò），比如女士（shì）专用（yòng）窗口，包装女士专供理财等等。之前民生银行有个活动标（biāo）题起的不错“女神节，给你一份真金白银的宠（chǒng）爱”，体现人性（xìng）化。
4、针对女性理财（cái），也（yě）可以汇总一份女性理财知识（指（zhǐ）南）类型，不仅有实物的礼（lǐ）物，更（gèng）有方法的导入。（不过最好不要（yào）单是知识没有（yǒu）实物（wù）或活动，显得有点单调）
5、不要忽略“少女心”，女性都潜在有一颗少女心，是渴望（wàng）被关怀的（de）。灰姑娘遇上（shàng）高富帅（shuài）的故事（shì）经久（jiǔ）不衰，所以在客户关怀上也不要忘记这一点（diǎn）。
服务沙龙活动
这个（gè）往往（wǎng）是（shì）很多网点（diǎn）活动（dòng）的重点，与女性有关的活动非常多。鉴于三八妇女节是（shì）一个比较轻松（sōng）地节日，以往客户活（huó）动中，都适当的加入互动（dòng）、体验（yàn）等（děng）内容（róng）。当然今年把这（zhè）些活动搬（bān）到（dào）线上确（què）实要好好动脑的琢磨一番。
1、美发，选取有健（jiàn）康证明的（de）理发师，与社区联动开展理发的活动，注意人员的通知（zhī）安（ān）排（pái）；不过这（zhè）个可以提示女性安排家中男性来参与，女士的（de）发行往往都（dōu）是Tony制作。
2、烘焙，花艺，美妆，丝巾（jīn），健康，营养，厨（chú）艺（yì）。都（dōu）可以搬到（dào）线上，但是（shì）这个线（xiàn）上互（hù）动性（xìng）可能会差一（yī）些，老李现在正在与部（bù）分行在（zài）探讨，如何通（tōng）过互动让（ràng）效果更有意思（sī）。
有几个建议（yì）供客户关怀时参（cān）考（kǎo）：
1、进行客户邀约时，避免用“三八节”、“妇女节”这样的朴实（shí）的语言，想（xiǎng）想（xiǎng）“妇女”这样的字眼，稍稍有些老（lǎo）成。不如（rú）换成“女生节”这样的（de）字眼，还有“女王”、“女（nǚ）神”都（dōu）是可以对不同人群的选择；特（tè）别是对退（tuì）休年（nián）龄以下的客户，注意词（cí）汇使用。
2、礼品选择上，老李感觉，如果实在选不（bú）出性价比高（gāo）的礼品，口罩和鲜花（huā）都不会过时。
3、本次（cì）三八（bā）妇女节（jiē）是（shì）周日，可以结合（hé）宅（zhái）经济做一些考量，关键要让客户感受到实（shí）惠。
今年的特（tè）殊情况，节（jiē）日活动效果会怎样，不（bú）好预测。但是不妨往（wǎng）好（hǎo）处想，线上活动（dòng）容易参与，只要认真（zhēn）设计，也（yě）许会（huì）挖掘出来有意的活（huó）动，还能（néng）造就行内的（de）网红。
在这里也提前向各位（wèi）在节日还在做营销工作的理财师（shī），特别是（shì）女生表示敬（jìng）意，辛苦了！

03-08